Versand
ZÁSADY PRO DORUČOVÁNÍ
Objednávky z internetového obchodu PokeLorca.cz odesíláme z České republiky.
1. ZEMĚ DORUČENÍ
Aktuálně doručujeme objednávky do následujících zemí:
• Česká republika
• Slovensko
• Německo
• Rakousko
• Polsko
• Maďarsko
• Nizozemsko
• Belgie
• Irsko
• Francie
• Itálie
Konkrétní dostupné způsoby dopravy se zobrazí při dokončení objednávky podle cílové země, doručovací adresy, hmotnosti a rozměrů zásilky.
Některé způsoby dopravy nemusí být dostupné pro všechny země, adresy nebo typy zásilek.
2. ZPŮSOBY DORUČENÍ
Podle cílové země mohou být dostupné zejména:
• doručení na adresu,
• doručení na výdejní místo,
• doručení do výdejního boxu.
V České republice a některých dalších zemích využíváme zejména služby Packeta / Zásilkovna a jejich partnerských dopravců.
Konkrétní dopravce a způsob doručení dostupný pro danou objednávku je zákazníkovi zobrazen při dokončení objednávky.
3. CENA DOPRAVY
Cena dopravy závisí zejména na:
• cílové zemi,
• zvoleném způsobu dopravy,
• hmotnosti a rozměrech zásilky,
• případně dalších parametrech objednávky.
Přesná cena dopravy je vždy zobrazena při dokončení objednávky ještě před jejím závazným odesláním.
Zákazník tak před vytvořením objednávky vidí cenu zboží, cenu dopravy a celkovou cenu objednávky.
Pokud je pro konkrétní objednávku nabízena doprava zdarma, budou její podmínky uvedeny v internetovém obchodě nebo při dokončení objednávky.
4. DOBA ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
Zboží označené jako „Skladem“ zpravidla připravíme a předáme dopravci do 1–2 pracovních dnů.
Pokud objednávka vyžaduje platbu předem, může doba zpracování začít běžet až po přijetí nebo potvrzení platby.
Objednávky nejsou zpravidla expedovány o víkendech a státních svátcích.
Pokud je u konkrétního produktu nebo objednávky uvedena jiná doba expedice, má tato informace přednost.
5. ORIENTAČNÍ DOBA DORUČENÍ
Po předání objednávky dopravci je orientační doba přepravy:
• Česká republika: 1–3 pracovní dny
• Slovensko: 2–4 pracovní dny
• Německo: 2–4 pracovní dny
• Rakousko: 2–4 pracovní dny
• Polsko: 2–4 pracovní dny
• Maďarsko: 3–5 pracovních dnů
• Nizozemsko: 5–8 pracovních dnů
• Belgie: 3–5 pracovních dnů
• Irsko: 5–8 pracovních dnů
• Francie: 3–5 pracovních dnů
• Itálie: 4–6 pracovních dnů
Uvedené doby jsou orientační a počítají se od předání zásilky dopravci.
Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění například z důvodu zvýšeného vytížení dopravce, státních svátků, počasí, provozních komplikací nebo jiných okolností mimo přímou kontrolu prodávajícího.
Pokud je u konkrétní objednávky sjednán konkrétní termín dodání, má tento termín přednost.
Není-li sjednána jiná doba dodání, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
6. SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY
Pokud zvolený dopravce podporuje sledování zásilky, zákazník po expedici obdrží informace nebo odkaz umožňující sledovat průběh doručení.
Informace o sledování může zákazník obdržet e-mailem, SMS zprávou nebo přímo od dopravce.
7. PŘEDOBJEDNÁVKY
Produkty označené jako „Předobjednávka“ nejsou v okamžiku objednání připraveny k okamžitému odeslání.
Předpokládané datum vydání nebo dostupnosti je uvedeno u konkrétního produktu, pokud je známé.
Termín vydání nebo dodání může být změněn výrobcem, distributorem nebo dodavatelem.
Jakmile bude předobjednané zboží naskladněno a bude možné jej v souladu s podmínkami výrobce nebo distributora expedovat, objednávku připravíme k odeslání.
Pokud jedna objednávka obsahuje současně skladové zboží a předobjednávku, bude zpravidla odeslána společně po naskladnění všech položek.
Pokud si zákazník přeje skladové položky odeslat samostatně dříve, může nás kontaktovat na info@pokelorca.cz. Případné dodatečné náklady na další zásilku budou zákazníkovi sděleny předem.
Podrobné podmínky předobjednávek jsou uvedeny na samostatné stránce „Předobjednávky“.
8. POŠKOZENÍ ZÁSILKY
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav přepravního obalu.
Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme její stav pokud možno vyfotografovat nebo jinak zdokumentovat.
Pokud zákazník zjistí poškození zboží při převzetí nebo po rozbalení zásilky, měl by nás co nejdříve kontaktovat na:
info@pokelorca.cz
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a pokud je to možné přiložit fotografie zboží a přepravního obalu.
Neposkytnutí fotografie, nepodepsání zápisu s dopravcem ani pozdější oznámení poškození samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.
9. ZTRACENÁ NEBO NEDORUČENÁ ZÁSILKA
Pokud sledování zásilky vykazuje neobvyklé zpoždění, zásilka je označena jako ztracená nebo nebyla zákazníkovi doručena, kontaktujte nás na:
info@pokelorca.cz
Situaci prověříme s příslušným dopravcem a případnou reklamaci přepravy budeme řešit s dopravcem my jako odesílatel.
Pokud zákazník využívá způsob dopravy nabízený prodávajícím, nese prodávající odpovědnost za zásilku až do jejího převzetí zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Tím nejsou omezena práva zákazníka v případě ztracené, nedoručené nebo poškozené zásilky.
10. NEPŘEVZATÉ ZÁSILKY
Zákazník je povinen uvést správné a úplné údaje potřebné pro doručení zásilky.
Nepřevzetí zásilky samo o sobě nenahrazuje řádné odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy.
Pokud zákazník bez předchozí dohody nepřevezme řádně odeslanou zásilku a zásilka bude vrácena prodávajícímu, může prodávající v případech umožněných právními předpisy požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s odesláním a vrácením zásilky.
Každý takový případ bude posuzován individuálně.
11. VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE
Podmínky vrácení zboží a odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v dokumentu „Zásady vrácení zboží“.
Práva z vadného plnění a postup při reklamaci jsou uvedeny v dokumentu „Reklamační řád“.
Tyto dokumenty jsou dostupné na PokeLorca.cz.
12. KONTAKT
V případě dotazů k dopravě nebo stavu zásilky nás kontaktujte:
E-mail: info@pokelorca.cz
Andrej Pikula – PokeLorca
Obětí okupace 572
271 01 Nové Strašecí
Česká republika