Reklamationsordnung

1. Grundlegende Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung beim Kauf von Waren über den Online-Shop Pokelorca.cz.

Verkäufer:
Andrej Pikula
IČO (ID-Nummer): 01389190
E-Mail: info@pokelorca.cz

Der Verkäufer ist nicht umsatzsteuerpflichtig.

Die Rechte des Käufers aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und anderen geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik.

2. Mängelhaftung

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei Übernahme keine Mängel aufweist und den vereinbarten Eigenschaften und den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Der Käufer kann einen Mangel rügen, der innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist an der Sache auftritt.

Die Rechte aus mangelhafter Leistung erstrecken sich insbesondere nicht auf Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, mechanische Beschädigung durch den Käufer, unsachgemäße Handhabung oder normale Abnutzung entsprechend der Art der Ware entstanden sind.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Wie man eine Reklamation geltend macht

Der Käufer kann eine Reklamation per E-Mail einreichen:

info@pokelorca.cz

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Angabe von:

• Bestellnummer,
• Name und Nachname,
• Bezeichnung des reklamierten Produkts,
• Beschreibung des Mangels,
• Fotos des Mangels, sofern möglich,
• bevorzugte Art der Reklamationsabwicklung.

Das Fehlen einiger dieser Angaben hindert die Geltendmachung der Reklamation allein nicht, sofern die Reklamation ordnungsgemäß beurteilt werden kann.

4. Einsendung der reklamierten Ware

Sollte es für die Beurteilung der Reklamation notwendig sein, die Ware an den Verkäufer zu senden, erhält der Käufer Informationen über das weitere Vorgehen und die Adresse für die Einsendung.

Es wird empfohlen, die Ware so zu verpacken, dass sie während des Transports nicht weiter beschädigt wird.

Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Verbraucher das Recht auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit deren Geltendmachung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

5. Reklamationsabwicklung

Die Reklamation wird unverzüglich geprüft und bearbeitet.

Bei Verbrauchern wird die Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation bearbeitet und der Verbraucher darüber informiert, sofern der Verkäufer und der Verbraucher keine längere Frist vereinbaren.

Über den Empfang und die Art der Reklamationsabwicklung wird der Käufer über die von ihm angegebenen Kontaktdaten informiert.

6. Rechte aus mangelhafter Leistung

Im Falle eines Mangels hat der Käufer die sich aus den geltenden Rechtsvorschriften ergebenden Rechte.

Je nach Art des Mangels und Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere das Recht haben auf:

• Beseitigung des Mangels durch Reparatur,
• Lieferung einer neuen Sache ohne Mangel,
• angemessene Minderung des Kaufpreises,
• Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Kaufpreises.

Die konkrete Art der Reklamationsabwicklung hängt von der Art des Mangels und den gesetzlich festgelegten Bedingungen ab.

7. Sammelkartenprodukte

Der Online-Shop Pokelorca.cz verkauft neue und originalverpackte Sammelkartenprodukte.

Der Inhalt von Boostern, Booster-Boxen und anderen Produkten von Sammelkartenspielen kann vom Hersteller als zufällig festgelegt werden.

Als Mangel des Produkts kann daher allein insbesondere nicht angesehen werden:

• die Tatsache, dass die Verpackung keine bestimmte gewünschte Karte enthält,
• das Fehlen einer seltenen oder wertvollen Karte, wenn deren Anwesenheit vom Hersteller nicht garantiert wurde,
• die konkrete zufällige Zusammensetzung des Boosters,
• der Markt- oder Sammlerwert der im Produkt enthaltenen Karten.

Weist das Produkt oder sein Inhalt jedoch einen tatsächlichen Mangel auf, wie z.B. eine Herstellungsbeschädigung, fehlenden garantierten Inhalt oder einen anderen Mangel, werden die Rechte des Käufers aus mangelhafter Leistung durch diese Bestimmung in keiner Weise eingeschränkt.

8. Transportschäden

Wir empfehlen, den Zustand der Verpackung bei Annahme der Sendung zu überprüfen.

Sollte die Sendung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir, den Schaden zu dokumentieren und ihn möglichst dem Spediteur zu melden.

Sollte der Käufer den Schaden erst nach der Annahme feststellen, empfehlen wir, den Verkäufer so schnell wie möglich unter:

info@pokelorca.cz

Eine spätere Meldung des Schadens entbindet den Verbraucher allein nicht von seinen gesetzlichen Rechten.

9. Rückerstattung des Kaufpreises

Hat der Käufer gemäß den Rechtsvorschriften das Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises, wird der entsprechende Betrag unverzüglich in einer den Rechtsvorschriften entsprechenden Weise zurückerstattet.

Soweit möglich und nicht anders mit dem Käufer vereinbart, wird der Betrag auf dieselbe Weise zurückerstattet, wie die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.

10. Außergerichtliche Streitbeilegung für Verbraucher

Der Verbraucher hat das Recht auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.

Die Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1

11. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung tritt am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website Pokelorca.cz in Kraft.

Für Beziehungen, die nicht durch diese Reklamationsordnung geregelt sind, gelten die einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und andere geltende Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik.