REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu PokeLorca.cz.

1. ZÁKLADNÍ ÚDAJE

Prodávající:

Andrej Pikula

IČO: 01389190

Sídlo: Obětí okupace 572, 271 01 Nové Strašecí, Česká republika

E-mail: info@pokelorca.cz

Internetový obchod: PokeLorca.cz

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími platnými právními předpisy.

Ustanovení tohoto reklamačního řádu týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se použijí na kupujícího, který je spotřebitelem.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s prodávajícím mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Zboží má zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem a být vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje, pokud s tím prodávající souhlasil.

Zboží musí rovněž splňovat požadavky, které lze vzhledem k jeho povaze a veřejným prohlášením prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby v distribučním řetězci rozumně očekávat, nestanoví-li právní předpisy jinak.

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za podmínek stanovených právními předpisy za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat z důvodu oprávněně vytknuté vady a jejího vyřizování, se do příslušné doby odpovědnosti za vady nezapočítává v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady nebo poškození způsobené kupujícím, nesprávným používáním, nevhodnou manipulací, mechanickým poškozením vzniklým po převzetí nebo na běžné opotřebení odpovídající povaze a způsobu používání zboží.

Tím nejsou žádným způsobem omezena zákonná práva spotřebitele.

3. JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci lze uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu:

info@pokelorca.cz

nebo zasláním či předáním reklamovaného zboží na adresu:

Andrej Pikula – PokeLorca

Obětí okupace 572

271 01 Nové Strašecí

Česká republika

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• jméno a příjmení zákazníka,

• označení reklamovaného produktu,

• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní údaje zákazníka,

• a pokud je to možné, fotografie zachycující vadu.

Neuvedení čísla objednávky, fotografie nebo jiného doporučeného údaje samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud lze nákup a reklamovanou vadu dostatečně identifikovat.

Kupující je povinen umožnit prodávajícímu reklamovaný výrobek v nezbytném rozsahu posoudit, pokud je to pro rozhodnutí a vyřízení reklamace potřebné.

4. POTVRZENÍ O REKLAMACI

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Potvrzení bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, popis vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání.

V případě zamítnutí reklamace obdrží spotřebitel písemné odůvodnění zamítnutí.

5. ZASLÁNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ

Pokud je k posouzení reklamace nutné fyzické předání zboží, může být zákazník požádán o jeho zaslání nebo předání prodávajícímu.

Reklamované zboží doporučujeme vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Zboží neposílejte na dobírku, pokud se s prodávajícím předem nedohodnete jinak.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud je možné reklamaci spolehlivě posoudit například z fotografií nebo jiných podkladů, nemusí prodávající vždy požadovat okamžité zaslání zboží.

6. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

O reklamaci prodávající rozhodne bez zbytečného odkladu.

Ve složitějších případech může posouzení reklamace vyžadovat odborné posouzení výrobku.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Podmínkou řádného běhu lhůty je poskytnutí potřebné součinnosti spotřebitele, zejména umožnění posouzení reklamovaného zboží, pokud je takové posouzení nezbytné.

Pokud prodávající reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídí a spotřebitele o jejím vyřízení neinformuje, může spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle podmínek stanovených právními předpisy požadovat její odstranění.

Spotřebitel může zpravidla zvolit mezi:

• opravou zboží,

• nebo dodáním nové věci bez vady.

Prodávající může požadovaný způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na všechny okolnosti.

V případech stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Takové právo může vzniknout zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada závažným porušením smlouvy nebo pokud je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

8. SBĚRATELSKÉ KARETNÍ PRODUKTY

Internetový obchod PokeLorca.cz prodává zejména nové a originální produkty sběratelských karetních her.

U některých produktů, například booster balíčků, booster boxů, Elite Trainer Boxů, Illumineer's Trove, Collection Boxů a dalších produktů, je konkrétní karetní obsah určen náhodně výrobcem.

Za vadu produktu proto samo o sobě nelze považovat zejména skutečnost, že:

• balení neobsahuje konkrétní kartu, kterou zákazník očekával,

• balení neobsahuje vzácnou nebo hodnotnou kartu, pokud její přítomnost nebyla výrobcem nebo prodávajícím garantována,

• náhodný obsah produktu má jiné konkrétní složení, než zákazník očekával,

• tržní nebo sběratelská hodnota získaných karet je nižší, než zákazník očekával.

Prodávající rovněž negarantuje budoucí tržní hodnotu sběratelských karet nebo zapečetěných produktů.

Pokud však produkt nebo jeho obsah vykazuje skutečnou vadu, například výrobní poškození, chybějící obsah, který měl být podle výrobce garantovanou součástí balení, nesprávný produkt nebo jiný nesoulad se smlouvou, nejsou práva kupujícího z vadného plnění tímto článkem nijak omezena.

Samotné otevření zapečetěného produktu nevylučuje možnost reklamovat skutečnou vadu, kterou produkt vykazuje.

9. POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ

Při převzetí zásilky doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat stav jejího přepravního obalu.

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme poškození pokud možno zdokumentovat a oznámit dopravci a prodávajícímu.

Pokud kupující zjistí poškození zboží až po převzetí a rozbalení zásilky, měl by prodávajícího kontaktovat co nejdříve na:

info@pokelorca.cz

Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky a pokud je to možné přiložit fotografie poškozeného produktu a přepravního obalu.

Neprovedení kontroly zásilky při převzetí, nepodepsání zápisu s dopravcem ani pozdější oznámení poškození samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

10. VRÁCENÍ KUPNÍ CENY

Pokud spotřebiteli v rámci oprávněné reklamace vznikne podle právních předpisů právo na vrácení kupní ceny, prodávající vrátí příslušnou částku bez zbytečného odkladu.

Pokud je to možné a není se spotřebitelem dohodnuto jinak, bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Vrácením kupní ceny nejsou dotčena případná další práva spotřebitele, která mu vznikla podle platných právních předpisů.

11. REKLAMACE KUPUJÍCÍHO, KTERÝ NENÍ SPOTŘEBITELEM

Pokud kupující nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se na jeho reklamaci ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu spotřebitelům v rozsahu, v jakém jejich použití zákon nestanoví.

Zejména zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace se na podnikatelský nákup automaticky nevztahuje.

Práva takového kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a uzavřenou smlouvou.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

Česká republika

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád tvoří doplněk Obchodních podmínek internetového obchodu PokeLorca.cz.

V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího řídí platnými právními předpisy a příslušnými Obchodními podmínkami.

Pokud je kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou tímto reklamačním řádem dotčena jeho práva vyplývající z kogentních právních předpisů, které se na daný spotřebitelský vztah použijí.

Prodávající může tento reklamační řád měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu a práva z ní vzniklá se použije znění rozhodné podle platných právních předpisů a podmínek účinných v době příslušného nákupu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3. 9. 2026.