Refund policy
Zásady vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamací
Tyto zásady upravují podmínky vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy a reklamací při nákupu prostřednictvím internetového obchodu PokeLorca.
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitelem, máte při nákupu prostřednictvím našeho internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy zpravidla začíná běžet následující den po převzetí zboží. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, začíná lhůta běžet po převzetí posledního kusu nebo poslední dodávky.
Od smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zboží.
Pro dodržení 14denní lhůty postačuje, pokud nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy prokazatelně odešlete před jejím uplynutím.
Toto právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje na spotřebitele. Na nákupy uskutečněné podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností se zákonné právo spotřebitele na odstoupení do 14 dnů nevztahuje.
2. Jak odstoupit od smlouvy
O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na:
info@pokelorca.cz
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno zákazníka a zboží, kterého se odstoupení týká.
Můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto zásad. Použití formuláře není povinné.
Předchozí schválení vrácení z naší strany není podmínkou pro platné odstoupení od smlouvy. Doporučujeme nás však před odesláním zboží kontaktovat, aby bylo možné zásilku správně identifikovat a její vyřízení urychlit.
3. Kam zboží zaslat
Vrácené zboží zašlete na adresu:
PokeLorca
Obětí okupace 572
271 01 Nové Strašecí
Česká republika
Zásilku neposílejte na dobírku, pokud jsme se předem výslovně nedohodli jinak.
Po odstoupení od smlouvy jste povinni zboží odeslat nebo předat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
4. Náklady na vrácení zboží
Přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nese zákazník.
Zákazník si může zvolit vhodného přepravce a způsob dopravy. Doporučujeme zvolit způsob umožňující sledování zásilky a zboží dostatečně zabezpečit proti poškození během přepravy.
U oprávněné reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží se postupuje podle části těchto zásad věnované reklamacím; zákonná práva zákazníka tím nejsou dotčena.
5. Stav vraceného zboží
Spotřebitel má právo se se zbožím seznámit a vyzkoušet jej v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako by to bylo možné při nákupu v kamenné prodejně.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Vrácené zboží proto doporučujeme zaslat kompletní, včetně příslušenství a pokud možno také původního obalu. Absence původního obalu sama o sobě automaticky nezbavuje spotřebitele práva odstoupit od smlouvy.
Pokud došlo k poškození, opotřebení, nekompletnosti nebo jinému prokazatelnému snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad nezbytný rozsah, můžeme při vrácení peněz zohlednit skutečné snížení hodnoty zboží.
Neúčtujeme žádný paušální poplatek za opětovné naskladnění zboží.
6. Specifika sběratelských karetních produktů
U sběratelských karetních produktů, například booster boxů, booster balíčků, ETB, trove boxů, starter decků, kolekcí a dalších z výroby zapečetěných produktů, může být neporušené originální zapečetění významnou součástí jejich tržní hodnoty.
Porušení originální fólie, ochranné pečeti, bezpečnostního uzávěru nebo otevření zapečetěného produktu proto může vést k významnému snížení jeho hodnoty.
Takové otevření samo o sobě automaticky nevylučuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, avšak při vrácení peněz může být zohledněno skutečné a prokazatelné snížení hodnoty konkrétního produktu.
U jednotlivých sběratelských karet může být při posuzování snížení hodnoty zohledněno například jejich poškození, poškrábání, ohnutí, znečištění nebo jiné zhoršení stavu vzniklé po převzetí.
U produktů s náhodným obsahem, jako jsou booster balíčky nebo jiné náhodně sestavené karetní produkty, není samotná skutečnost, že zákazník neobdržel konkrétní kartu nebo kartu očekávané hodnoty, vadou produktu, pokud konkrétní obsah nebyl prodávajícím garantován a produkt jinak odpovídá svému popisu.
7. Výjimky z práva na odstoupení
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se neuplatní v případech, kdy občanský zákoník odstoupení výslovně vylučuje.
Pokud budeme prodávat zboží, na které se některá ze zákonných výjimek vztahuje, bude tato skutečnost zákazníkovi oznámena před uzavřením objednávky.
Pouhá skutečnost, že je zboží ve slevě nebo ve výprodeji, sama o sobě zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy nevylučuje.
8. Vrácení peněz
Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na původní dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější standardní způsob dodání, který jsme nabízeli, vracíme náklady na dodání pouze do výše ceny nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
S vrácením peněz však můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vrátíme stejným způsobem, který jste použili při původní platbě, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu. Za samotné vrácení peněz vám nebudeme účtovat žádný poplatek.
Pokud došlo k prokazatelnému snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být odpovídající částka zohledněna při vypořádání vrácené kupní ceny.
9. Výměna zboží
Pokud chcete zboží vyměnit za jiný produkt, kontaktujte nás na info@pokelorca.cz.
Výměnu můžeme po vzájemné dohodě provést, pokud je požadované zboží dostupné. Nejrychlejším řešením může být v některých případech vrácení původního zboží v souladu s těmito zásadami a vytvoření nové objednávky.
Zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo z vadného plnění nejsou možností výměny nijak omezena.
10. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo jiné než objednané zboží, kontaktujte nás na:
info@pokelorca.cz
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popsat problém a pokud je to možné, přiložit fotografie zboží a obalu. Neposkytnutí fotografie však samo o sobě neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.
Doporučujeme stav zásilky po převzetí zkontrolovat co nejdříve. Pozdější oznámení vady však samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv spotřebitele.
11. Reklamace
Za vady zboží odpovídáme v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Spotřebitel může vytknout vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví v prvním roce od převzetí, platí zákonná domněnka, že věc byla vadná již při převzetí, pokud povaha věci nebo vady takovou domněnku nevylučuje.
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na:
info@pokelorca.cz
nebo zasláním či předáním zboží na adresu:
PokeLorca
Obětí okupace 572
271 01 Nové Strašecí
Česká republika
Při uplatnění reklamace uveďte zejména, jaká vada se na zboží projevila, číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující prokázat nákup a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Při přijetí reklamace vám poskytneme potvrzení obsahující zákonem požadované údaje o reklamaci.
Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě. O způsobu vyřízení reklamace zákazníka vyrozumíme.
V případě zamítnutí reklamace zákazník obdrží písemné odůvodnění.
U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Reklamace vadného zboží je odlišná od odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů.
ČOI potvrzuje, že reklamace spotřebitele musí být včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak, a zákazník má dostat potvrzení o přijetí i vyřízení reklamace. U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která existovala při převzetí a projeví se během dvou let; v prvním roce funguje zákonná domněnka vadnosti při převzetí. �
Česká obchodní inspekce +1
12. Kontakt
S dotazy týkajícími se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamací nás můžete kontaktovat na:
E-mail: info@pokelorca.cz
Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Obětí okupace 572, 271 01 Nové Strašecí, Česká republika
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Odstoupení od kupní smlouvy
Adresát: [DOPLŇ SEM SVÉ PRÁVNÍ JMÉNO / NÁZEV PODNIKATELE], Obětí okupace 572, 271 01 Nové Strašecí, e-mail: info@pokelorca.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Zboží:
............................................................
Číslo objednávky:
............................................................
Datum objednání:
............................................................
Datum převzetí zboží:
............................................................
Jméno a příjmení spotřebitele:
............................................................
Adresa spotřebitele:
............................................................
Datum:
............................................................
Podpis spotřebitele:
............................................................
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
Poskytnutí vzorového formuláře je pro e-shop povinné; zákazník ho ale použít nemusí a může odstoupit třeba jednoznačným e-mailem. Aktuální vzor stanoví nařízení vlády č. 29/2023 Sb.